宝贝格子亚马逊寺库入选2023全国女性跨境电商消费投诉十大典型案例

宝贝格子亚马逊寺库入选2023全国女性跨境电商消费投诉十大典型案例

　　 “三八”国际妇女节将至，除了类似的国内消费节点，在跨境需求不断增加下，海外订单也在不断增加。值得注意的是，女性用户的消费心理和需求，提高产品质量和服务水平，保障她们的权益和安全十分重要。

　　 2024年3月6日，依据新秀丽旅行箱维修络消费纠纷调解平台“电诉宝”2023年全年受理的全国23家庭旅行计划消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10响力k新秀丽旅行箱维修子商务研究中心发布了2023年度宝马多功能旅行车络消费投诉数据与典型案例报告。

　　 女性跨境电商消费投诉典型案例发布宝贝格子 亚马逊 别样海外购等10家平台入选

　　 202新秀丽旅行箱维修购在跨境电商领域中，据“电诉宝”受理用户案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及宝贝格子、亚马逊、别样海外购、寺库、识季、天猫国际、考拉海枣庄康辉旅行社、中免日上、全球速卖通。

　　 【新秀丽旅行箱维修】近一个月未发货？用户投诉“宝贝格子”关闭客服通道 电线日，湖北省肖女士向“电诉宝”投诉称其于2023年2月27日在宝贝格子下单了韩国雪花秀润致焕活肌底精华露，金额2.元，等待了近一个月未发货，多次试联系在线客服，发现客服通道关闭，消息无法发送。

　　 5月23日，曹女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月20日从亚马旅行建议购入富士XS10售价.04元（旅行文），同年5月23日，富士XS10仅售价.24元（南通国旅旅行社），差价为8.8元，相差3天，联系亚马逊退还差价，却不予通过，打算取消，重新购买，客服回复取消订单除了扣除邮费，还要扣除税费。

　　 曹女士表示，要求亚马逊退还差价8.8元，理由如下：1、在与亚马逊沟通中，亚马逊客服也清楚国内购物平台京东、淘宝、唯品会都有价格保护，可以退还差价，亚马逊客服人员声称不退，属于霸王条款，欺压消费者。2、因为商品未入关之前要求取消，但重庆旅行网无法及时处理取消，责任费用却由消费者承担，导致无法取消订单，重新下单，无论是中国消费者法七天无理由退换，还是亚马逊在美国30天无理由退换的，都说明亚马逊违法。

　　 7月8日，隰女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年6月5日在别样平台购买赛琳23号女士黄色小牛皮肩包，花费.15元人民币。 没有发票，没有价签，没有小票，且盒子字体模糊，于是隰女士怀疑是假货，严重侵害消费者权益。

　　 8月10日，上海市的王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月号在寺库品APP够买Burberry女士浓香水一瓶，金额为9元，运费100元，总金额7元。王女士称下澳大利亚旅行攻略店长时间不发货，于是便申请了退款。王女士多次联系平台客服，客服的回应皆为“处理中，请等候”便没有了后续。王女士表示该订单时间已经一年了，该平台还未处理完毕，希望能尽快退款。

　　 8月23日，黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月6日在识季电商平台购买 Aquazzura 鞋子一双，出现实际颜色与宣传片不符、尺寸不符、商家提供拒绝售后退换服务的问题。

　　 9月23日，广东省陈女士向“电诉宝”投诉称自己在淘宝天猫国际自营全球超级店购买2份六瓶装的止咳丸，中通国际物流信息显示2023.9.20晚上已本人签收。但实际是未接收到短信派送或者电话派送签收通知，也没有找到快件。9月21日陈女士去正常门卫寄放点几次都找不到快件，9月22日早上8点多咨询中通物流，天猫店家情况，皆反馈尽快跟进，但都没有给出核实结果，快件在哪里，快递员也没有致电反馈情况。

　　 陈女士表示，针对上述中通物流的低效处理和店家客服,天猫vip客服的推诿拖延处理，让消费者权益受到侵害。没有收物这么一个事情2天也解决不了，货物显示签收至今第三天，天猫vip客户并没有感受到一点售后跟进率服务体验，物流的各种推迟核实，不肯尽快做出决断同意消费者退款的申请，实在让人难以接受。希望平台能协助处理，提醒物流和天猫国际自营尽快做出同意退款处理。

　　 10月22日，高女士向“电诉宝”投诉称自己于18年6月17日在考拉海购购买了新秀丽行李箱，当时说的是10年质保期，现在箱子坏掉需要维修。新秀丽维修的要求：线上购买的商品，需要提供购买订单，以及是授权渠道购买，并且在保修期内才能提供保修。

　　 但高女士从处得知，考拉海购不是授权渠道，需自费维修。 而考拉海购的回复是，高女士把保修卡弄丢而无法保修，是高女士的问题。可是新秀丽是没有保修卡也可以保修！但考拉海购欺瞒消费者，没有告知他们是非渠道，导致高女士无法在保修期内售后，让我损失了10年质保的利益！ 我的诉求：1. 他们要付赔偿款，我退商品 2. 与渠道沟通，给予我正常的10年售后权利。

　　 10月日，广东省常女士向“电诉宝”投诉称自己于今年7月新秀丽旅行箱维修及旗下销售平台深圳市毅日本旅行线路员工欺诈隐瞒故意引导的情况下购买了价值2元的金骆驼会员，当时说明了想做箱包和饰品类目，但是该员工故意欺骗五点：

　　 1、一个店铺只能开一个类目。2、箱包类目需再交00元准入费和10000元保证金。3、未告知饰品是类目，不用交任何会员费就可以做，且故意设置门槛不让做箱包，引导本人选择这个类目。4、该会员包含200元的广告费，只给本人23000元。5、承诺的全程培训并协助运营店铺，什么时间出单，全部没有做到。

　　 【新疆旅行路线】不支持7天无理由退换？用户投诉“中免日上”拒绝解决SK-II差价问题

　　 12月22日，浙江省祝女士向“电诉宝”投诉称自己于12月11日在中免日上平台的日上永康旅行社排行榜里购买了2瓶SK-II的面霜，12日收的。19日无意看到同样买2瓶有送2瓶30ml的小样。联系客服说不能补赠品，而且该商品是不支持7天退换的，说稍后会有售后客服联系祝女士。

　　 【新秀丽旅行箱维修】恶意乱扣费？“全球速卖通”被指罚款力度太重 未提前告知超时后果

　　 12月日，江西省王女士向“电诉宝”投诉称自己作为速卖通的商家，从12月25日陆陆续续接到超时纠纷的罚款单子，一共有30多单。事先未有任何警告违规的通知，罚款力度太重比如1个商品自己卖100元，利润10-20元，平台按商品的供货价3倍罚款，共计300元，像这种单子就有30多单，估计要罚00-00元。

　　 王女士表示自己是从今年5月份入驻速卖通平台，截止现在都还没有赚到这么多钱，都要倒贴钱给他们扣。速卖通这种罚款自己不能接受，k22、处罚之前并未有相应的警告，第二、处罚力度太重，一单利润才10-20元，罚款200-300，它怎么不去抢，第三、在自己入驻平台的时候，平台并未告知超时会有任何罚款的条例，也没有与自己签署任何相应的文件。