胡海珍年年想转行却成资深旅游人

胡海珍年年想转行却成资深旅游人

　旅行人讯 从端茶送水扫地擦桌的小姑娘开始，到后来有了自己的四星旅行社风雅，不知不觉已在旅游圈混迹20多年的胡海珍，经常跟朋友吐槽不想做旅游了，要转行，可转头又拉着学的女儿也进了旅游圈。“没办法，我太喜欢旅业这种自由的状态了，经常能出去玩，认识不同的人，还能赚到钱。”胡海珍如此解释自己这种“分裂”的行为。

　　 “胡海珍这女人有点矫情，每次出门考察线路，行李都要别人拿，起早晚回还会发牢骚，这样做旅游咋成？”一位旅游圈内人说起跟胡海珍去考察线路时头就疼，但他话风一转说，“不过海珍跟客户沟通确实有一套，许多别人拿不下的旅游项目，她都能搞定。”

　　 胡海珍早年供职于一家国企，后来觉得朝九晚五上班太没劲，就辞职去了旅行社工作。未曾想，上世纪九十年代在国企收入颇丰的她，改入了旅游这行当一个月才几百元，整个旅行社全年利润也就一万多元，跟她此前在国企做会计，经手的一个单子就有几十万元现金完全不是一回事。用胡海珍自己的话讲，好好的不在国企当娘娘，跑旅行社做端茶送水扫地擦桌的丫环，还是看不到“钱途”的。

　　 为改变收入低的现状，胡海珍向旅行社老总提出不做内勤做销售，通过找客源拿金提成。靠着在国企结下的好人缘，胡海珍没多久就让供职的旅行社业务飞涨。不久，她也升任部门负责人。三年后，她再度辞职自己创办了风雅旅行社。

　　 胡海珍笑称，风雅这家四星级旅行社在许多游客心中名不见经传，甚至因她之旅行社岗位门口挂招牌，被邻居误以为是咖啡馆。

　　 “我们主要靠口碑，老顾客介绍新顾客。”胡海珍说，有次因使领馆失误，造成英国签证内容与事实不符耽搁客户行程，赔了好几万元，“有人说我跟客户沟通有一套，这是练出来的。前提是我们尽好自己的本份，做到有错就要认，挨打要立正。但遇到不讲理的客户，我不会刻意迎合，宁愿不做这单生意。”

　　 有一次胡海珍接到个旅游团，对方对航班时间有异议，要胡海珍必须按他的时间订飞机票，不然就不去。胡海珍回复当天就这一班飞机，改不了行程。怕这个团友会找领队麻烦，极少带团的胡海珍就亲自带队，负责整个旅游团的行程。没想到的是，在这趟旅程中，这个“难缠”的团友和她成了朋友，后来还给她介绍了好几单生意。

　　 因反复，近几年很少有像旅游业如此冰火两重天，有时上午刚收的团，下午就要全部，但像胡海珍这样一边吐槽行业环境一边又选择坚守的旅游人也有不少。

　　 三年前，胡海珍把在院实习的女儿小婷拉进了旅游圈。她说，做旅游能结识不同的人，扩大社交圈，这对年轻人有好处，她不希望女儿困守于院的实验室。

　　 对于母亲的安排，小婷坦言，她对旅业不排斥，但也谈不上喜欢。“以前没进入旅业之前，看我妈每天就是喝喝咖啡看看剧，好像挺悠闲的；等我自己从事旅业，发现实际工作却是另一番的感受。”小婷说道。

　　 小婷目前做的是旅游计调与销售，根据客户要求，k22时间与外地地接旅行社沟通，给出客户满意的旅程。外出考察时，她又化身胡海珍的助手，帮她叫外卖拿行李，安排考察行程。“别人坑爹，我妈却坑我。”小婷控诉说，有次被客户骂哭，就是因为母亲拿她的客户沟通，还在电话里怼了客户，导致她后来被客户骂了半小时，最后写道歉信才算了结。

　　 类似郁闷的事还有很多，遇见临时退订的动车团，她要收集所有游客的身份证与，跑火车站一张张退订，经常一弄就是晚上十一二点。“有时遇到难缠的客户，酒店没房间了，不肯，一定要当天住，迟一天都不行，如果搞不定就要找消费委投诉，有什么办法呢？”小婷苦笑说，最后只能自跟着耳朵去旅行上购买房券给客户。飞机延迟挨骂，景区排队挨骂，连电话接迟了也会被怼上几句。“有一次三更半夜接到客户电话，说她不舒服，不知道去哪里买药，导游电话又打不通。”小婷只好旅行人查当地诊所位置，再把位置发给这个客户。

　　 “最近几年关系，客户定团时常有，吃力不讨好，赔钱赔时间的事儿真不少。”小婷说，她知道旅游是服务业，赚的是服务的钱，但这些经历让她对旅游这个职业实在喜欢不起来。

　　 此时，胡海珍接过女儿话头说道，每个旅游人都是这样过来的，既然吃这碗饭就要承受这一行的酸甜苦辣，其实现在的客户素质比以前强多了，像她经常会收到客户满意的反馈意见，每当客户与她分享旅途的快乐时，这种成就感是无可代替的，这也是她坚持做旅游几十年的动力之一。

　　 相比那些因而退出旅业的同行，胡海珍对旅游业还颇有信心，“等风来，不如追风去”，要改变旅游营销思维方式，“以前一贯做法是拿着产品去找客源，现今我尝试着做好产品外，用自己的生活理念和旅游方式去吸引同类型的客户”。

　　 看似柔弱的胡海珍内心却有不小的“野心”。她说其他行业都有老字号，甚至百年老店，为何旅行社不可以有，她想做这样的老字号旅行社。

　　 她把旅行社比作一家面馆，面馆也属于服务行业，但它是靠食物的美味、服务口碑吸引客户；旅行社要以理念、产品吸引客户，让客户谈到旅游就想到风雅。此外，要做客户喜欢的旅游产品，而不是自己喜欢就好。

　　 胡海珍承认她确实不爱出门踩线，起早贪黑的，有违她休闲旅游的理念，她个人更喜欢慢游，一切随心意而动，慢慢去体验当下旅行的感受。胡海珍这样散漫的性子，也同样响着她的风雅。周末、节假日，除了值班人员，风雅其他员工全部休息。甚至在春节期间，其他旅行社忙得热火朝天的时候，风雅是全体放假的。

　　 对于胡海珍天马行空的想法，女儿小婷觉得想不通，比如在反复、其他旅行社都在为生存担忧的时候，母亲居然想二手旅行车推荐，“这就有点过份了啊，旅行社又不是酒店，靠装修来吸引客户”。但胡海珍认为，迟早会过去，这些问题可提早规划，但她又话风一转说，现如今，女儿已经能独当一面，风雅的将来，就让她考虑好了。

　　 最近，胡海珍又想着把早前做的许多旅游目的地攻略拿出来，提上自己与女儿的旅行日程，“女儿，要不过几天我们去绍兴走走？”