保修期内不保修用户投诉考拉海购保修卡不合规多次沟通无效
保修期内不保修用户投诉考拉海购保修卡不合规多次沟通无效
近日，微旅行络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉杭州同程旅行财报旗下的“考拉海购”称其保修卡不合规，商品保修期内不保修，多次沟通无效。
11月7日，湖南省喻先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月11日在家庭旅行计划站购买了浪琴手表，223元，一直正常佩戴，2023年10月出现佩戴进雾气情形。联系考拉海购客服，客服要喻先生拿着保卡去浪琴售后维修，喻先生走了湖南长沙市三家浪琴授权维修点，均以保修卡不符合规定拒绝维修。
喻先生期间多次联系考拉海购客服反应该情况，得到的答复说保修卡没问题，咨询浪琴客服，因为考拉海购出售的手表没有携程旅行招聘售的盖章，而是显示国外某商场的标志，与购买途径不符合。考拉海购给出可以去考拉的维修点寄送过去，喻先生按照考拉给的方式地点寄了过去，一周后得到考拉电话说手表进水不予售后维修。
喻先生表示，对方简直胡说八道，自己一直正常佩戴，并且长沙的浪琴授权维修点都已经初步检测，只要保修卡合规都可以正常在保修期内保修。喻先生表示考拉海购严重损害消费者权益，十几次沟通无效，强烈要求考拉海购保修并赔偿。
接到该用户投诉后，我们我们为什么要旅行时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
寒假旅行计划风险评级系统”显示，考拉海购隶属的杭州开个旅行社的风险评简美旅行社目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(厦门旅行团)，考拉海购排名第七位，六安旅行社评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、中免日上、天猫国际、shopee、别样、识季、全球速卖通、亚马逊、铭宣海新秀丽旅行箱维修、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA旅行社接待、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户案例显示，“考拉海购”还涉嫌存在退换货难、商品质量、售后服务等问题。
10月22日，高女士向“电诉宝”投诉称自己于18年6月17日在考拉海购购买了新秀丽行李箱，当时说的是10年质保期，现在箱子坏掉需要维修。新秀丽维修的要求：线上购买的商品，需要提供购买订单，以及是授权渠道购买，并且在保修期内才能提供保修。
但高女士从处得知，考拉海购不是授权渠道，需自费维修。 而考拉海购的回复是，高女士把保修卡弄丢而无法保修，是高女士的问题。可是新秀丽是没有保修卡也可以保修！但考拉海购欺瞒消费者，没有告知他们是非渠道，导致高女士无法在保修期内售后，让我损失了10年质保的利益！ 我的诉求：1. 他们要付赔偿款，我退商品 2. 与渠道沟通，给予我正常的10年售后权利。
8月9日，广东省莫女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年3月在考拉海购国内自营店购买慕金脱毛仪，买回来一直闲置就挂咸鱼平台出售，买家查询了机器序列号便要求退货，说是假货，自己在查了也是显示不是慕金。莫女士去平台找客服售后，要求平台证明是，平台安排了售后专员，售后专员态度冷漠不耐烦，并不断的用机器人重复话术：你的诉求我们无法达到。平台客服也不敢说是，并且玩文字游戏，就是不正面回复我，现在平台已经不处理了。
7月26日，江西省刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年在考拉海购电商平台购买HLA/海澜之家亲肤细腻质感大衣2021秋新品，出现不回购侵害资金7元，刘先生表示自己的诉求是要回资金。